律
律，意為標(biāo)準(zhǔn)、法律、規(guī)范、榜樣、模式，表示約束防范。
從踏入校園的那一刻我們就被教導(dǎo)要遵守的紀(jì)學(xué)校律；踏入社會(huì)的那一刻就被告知要遵守工作的紀(jì)律；每天各種新聞報(bào)道是在警示我們要遵守國家的法律；無數(shù)成功者的經(jīng)驗(yàn)更是在告誡我們要自律。然而偏偏，時(shí)時(shí)刻刻被提醒的、被強(qiáng)調(diào)的事卻是***被忽視的。
2015年湖北的一名學(xué)生以優(yōu)異的成績考入了北京大學(xué)，然而進(jìn)入大學(xué)后，他并沒有遵守學(xué)校的紀(jì)律，而是曠課熬夜打游戲，以至于課程掛科而被北大開除；2018年10月至2019年7月，中石油駕駛員參保滯后長達(dá)4月之久，對(duì)駕駛員衣服的事不聞不問，導(dǎo)致駕駛員集體的對(duì)公司不認(rèn)可，中石油運(yùn)輸公司對(duì)公司的服務(wù)不滿，并且該項(xiàng)目一直處于虧損狀態(tài)；三鹿奶粉中三聚氰胺含量過高，在國家數(shù)次提醒下仍不知悔改，利欲熏心，致使全國29萬名嬰幼兒出現(xiàn)泌尿系統(tǒng)異常，并有6人死亡，三鹿集團(tuán)董事長因此被判無期徒刑；NBA球員奧多姆曾經(jīng)是一位******的運(yùn)動(dòng)員，然而在獲得大量金錢后，他開始放縱自我，甚至去吸毒，導(dǎo)致自己的運(yùn)動(dòng)能力逐日下降，***終被無情的拋棄。
這樣的事例不勝枚舉，每一件對(duì)我們來說都是血的教訓(xùn)。
律、規(guī)則、制度、流程不是在于它能提高多少效率，而是在于它能******程度的保證我們的正確率。流水線的工人們工作內(nèi)容是***不容易出錯(cuò)的，不是因?yàn)樗麄兊募夹g(shù)有多么好，而是因?yàn)樗麄兌记宄闹雷约阂墒裁?，按部就班的完成自己的工作?**然簡單枯燥，但是確能保證******的準(zhǔn)確率。我們都知道當(dāng)你給一個(gè)程序設(shè)定好他運(yùn)行的步驟后，在你點(diǎn)下開始的那一刻，他完全會(huì)遵守你的規(guī)則進(jìn)行下去，其實(shí)在工作中，我認(rèn)為***理想的狀態(tài)是做一個(gè)有腦子的機(jī)器人，按規(guī)則辦事，按流程辦事，因?yàn)楣镜囊?guī)則、流程都是由無數(shù)前輩以及專業(yè)人士，經(jīng)過血的教訓(xùn)總結(jié)出來的，要跟著規(guī)則走而不是跟著感覺走，這樣才能******程度上保證你工作不出錯(cuò)，不給公司帶來麻煩。
黃世雄
2019年11月18日
對(duì)標(biāo)文化、深刻反省
作為公司的老員工，作為喬總分享的幾個(gè)案例的所有親身經(jīng)歷者，我從自身剖析一下原因：
公司的“多、快、好、省”的服務(wù)理念，公司的“三個(gè)零”內(nèi)控指標(biāo)，公司的規(guī)章制度、管理流程制訂，基本上都有參與，并且提出過自己的想法與見解，甚至還給新員工傳授經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行培訓(xùn)，但從自身認(rèn)識(shí)出發(fā)，還是有以下幾個(gè)方面的問題：
一、 不夠重視：總是以自己的工作忙為理由與借口，忽視工作中的細(xì)節(jié)與要求，總是感覺這件事放放沒有關(guān)系，這件事不大，沒必要那么嚴(yán)格，這件事有些不完善，等機(jī)會(huì)成熟了再做，各種對(duì)細(xì)節(jié)的不夠重視導(dǎo)致背離了公司的流程和制度。
二、 自以為是：做為公司老員工，自以為什么都懂，什么都門清，自以為很專業(yè)，遇到問題老有自己的想法和思路，并且總想按自己的想法和思路去處理問題，***終的表現(xiàn)就是不執(zhí)行，或者自行其事。
三、 學(xué)習(xí)不足：常常標(biāo)榜自己愛學(xué)習(xí)，但往往是忽視基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)，公司的規(guī)章制度和流程參會(huì)時(shí)過過則罷，已經(jīng)兩三年沒有認(rèn)真的學(xué)習(xí)流程和制度，會(huì)議紀(jì)要基本上沒有重溫的習(xí)慣，好多東西是基礎(chǔ)要求，但往往因?yàn)椴恢蓝荒苓_(dá)標(biāo)。
通過認(rèn)真的對(duì)標(biāo)與尋找差距，感覺到自身和公司的要求與文化還是有很大的差距，以后還需要更加深刻的自省，總結(jié)教訓(xùn)，努力達(dá)到基礎(chǔ)工作要求，做好一名老員工應(yīng)該起到的作用。
張建斌
2019年11月18日
安逸的生活猶如溫水煮青蛙
每個(gè)人都喜歡在一個(gè)舒適的環(huán)境中工作，生活，不愿打破自己的舒適區(qū)，但總是在***舒服的工作生活中人漸漸變得懶惰，不愿突破，甚至有一天猛然發(fā)現(xiàn)就是因?yàn)檫@安逸的生活釀成了無法挽救的過錯(cuò)。
上一段的工作經(jīng)歷是在酒仙網(wǎng)，前幾天突然聽到以前的同事說起酒仙網(wǎng)開始大裁員了，心中不禁一顫，這一天終究還是到來了。說實(shí)話很感謝在剛出社會(huì)能夠走到酒仙網(wǎng)，因?yàn)槟抢锏沫h(huán)境沒有紛爭，也沒有傳說中職場的各種勾心斗角，人與人的相處都十分的融洽，也是在那里結(jié)識(shí)到很多好朋友。但是酒仙網(wǎng)***致命的或許也是這一點(diǎn)，所有人的生活過得都太舒服了，雖然有業(yè)績的壓力，但是依靠著人情關(guān)系也都混的過去，甚至可以說大家都在一天天啃食著前人打的江山，去年我離開的時(shí)候山西公司就已經(jīng)出現(xiàn)了業(yè)績大幅下滑的現(xiàn)象，但是公司也沒有裁員，每個(gè)人都說酒仙網(wǎng)從來不裁員，能混著的人依然在混著，不到一年的時(shí)間從每月上千萬的市場淪落到零星幾萬，甚至沒有業(yè)績，***終走向大批裁員，甚至為了節(jié)約成本食堂飯食都開始斤斤計(jì)較。這樣的結(jié)果是出人意料的，但卻也是意料之中。
談到這里不禁想起前兩個(gè)禮拜喬總的各種擔(dān)憂，來了青盛偉業(yè)一年的時(shí)間，聽到了很多很多關(guān)于賠償，投訴，員工鬧事的故事，作為我可能只是心中一震感覺很可怕，幸好不是我犯得錯(cuò)，但是如果站在企業(yè)的角度來說，無論誰犯得錯(cuò)買單的總會(huì)是公司，一次次犯錯(cuò)終將釀成惡果。作為客服，每個(gè)月總有核對(duì)不完的名單，每次轉(zhuǎn)交總會(huì)內(nèi)心忐忑生怕出現(xiàn)什么問題，聽到客戶說有員工發(fā)生工傷，在沒有查到工傷名單之前內(nèi)心總是顫抖的?？赡茉谶^去核對(duì)遺漏或者少繳，少報(bào)都僥幸逃脫，沒有釀成惡果，但是這并不能代表每次都能這樣幸運(yùn)，所以不論核對(duì)哪個(gè)名單，服務(wù)哪種客戶都應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)，把工作做到更細(xì)更完善，不要總工作在舒適區(qū)內(nèi)，因?yàn)槭孢m的環(huán)境猶如溫水煮青蛙，一旦感受到熱度已經(jīng)無可挽回。
王宇
2019年11月18日
關(guān)注細(xì)節(jié)，提高公司品質(zhì)
公司要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，固然有很多因素，但顧客滿意度在其中卻發(fā)揮著重要作用。如何贏得顧客戰(zhàn)勝競爭者，就成了每個(gè)企業(yè)不得不認(rèn)真思考和對(duì)待的問題。只有以市場和顧客需要為中心的公司才能獲得成功。在公司發(fā)展中，客戶是公司長遠(yuǎn)發(fā)展而賴以生存的基礎(chǔ)，給客戶不斷的創(chuàng)造價(jià)值，才能實(shí)現(xiàn)共贏。
例如我們公司典型的幾個(gè)事故，像送變電發(fā)工資、中石油員工保險(xiǎn)、婁煩國稅局未按時(shí)繳納意外險(xiǎn)等等，其實(shí)有些是可以避免的?！扒д芍蹋瑵⒂谙佈ā卑l(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正固然重要，但更應(yīng)該在公司以往的失敗案例中尋找漏洞，及時(shí)完善各種流程，在以后的工作中避免同樣問題的發(fā)生。 我們?cè)诠ぷ髦斜仨殗?yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和流程，提高自己主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，提高工作責(zé)任意識(shí)。 沒有強(qiáng)烈的責(zé)任感，再有水平的服務(wù)人員，也不會(huì)達(dá)到顧客的滿意。所以，提高服務(wù)品質(zhì)，要對(duì)自己承擔(dān)的工作充滿責(zé)任意識(shí)。細(xì)節(jié)決定命運(yùn)。有時(shí)候，一項(xiàng)服務(wù)工作可能就快要做完了，而且整個(gè)過程，客戶都很滿意，但是在***后一個(gè)細(xì)節(jié)上沒做好，可能就會(huì)前功盡棄，白費(fèi)力氣。所以在做服務(wù)工作過程中，不可忽視任何細(xì)節(jié)。
用心去服務(wù)，客戶至上，站在服務(wù)對(duì)象角度去想問題去做事，不是一句空話的事。必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，要從一點(diǎn)一滴細(xì)微入手。所以只有大家一起做好自己的本職工作，不斷完善公司工作流程，提升公司的品質(zhì)服務(wù)，才能在激烈的市場競爭中生存下來。
王秀芳
2019年11月18日
品質(zhì)源于專業(yè)
看到《千里之提潰于蟻穴》的文章，我******反應(yīng)是想到電影《中國機(jī)長》，在***后機(jī)長獨(dú)白中有這樣一句話：“敬畏生命，敬畏職責(zé)，敬畏規(guī)章”，同時(shí)在影片中多次提到：“請(qǐng)相信我們是專業(yè)的”。奇跡的備降背后，是專業(yè)的機(jī)組和乘務(wù)人員的保駕護(hù)航，奇跡源于專業(yè)。
同樣的這句話，我想也適合每個(gè)人，在各自的崗位上做專業(yè)的事，應(yīng)該是我們所追求的。在目前的工作中，我個(gè)人感覺到的我們所存在的問題，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作不是很流暢，工作質(zhì)量不高，很多時(shí)候都在補(bǔ)漏洞。是因?yàn)槲覀儧]有全部按照統(tǒng)一的流程和標(biāo)準(zhǔn)來完成一件事情，每人對(duì)“完成”的要求不同，造成各個(gè)崗位的摩擦，比如，工資表中，工資客服崗關(guān)注的是工資計(jì)算是否正確，財(cái)務(wù)則還需要關(guān)注身份信息和銀行信息的正確與否，對(duì)工資表信息質(zhì)量的要求不同，就出現(xiàn)了工資卡經(jīng)常出錯(cuò)，不及時(shí)更改的問題，也會(huì)出現(xiàn)更改卡號(hào)仍然發(fā)放到員工舊銀行卡的問題。這些細(xì)節(jié)的問題都是我們對(duì)流程制度了解不到位，執(zhí)行不精準(zhǔn)的原因?；谀壳暗墓ぷ鳡顟B(tài)，我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面提高我們的專業(yè)度，提升我們的品質(zhì)服務(wù)。
1、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，增加自我學(xué)習(xí)時(shí)間。在我們專業(yè)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，各個(gè)崗位可以根據(jù)自己的崗位需求學(xué)習(xí)不同的東西，如客服學(xué)習(xí)新個(gè)稅法；財(cái)務(wù)學(xué)習(xí)新稅收政策。
2、認(rèn)真閱讀公司規(guī)章制度和流程，對(duì)不符合實(shí)際的內(nèi)容提出合理的建議。而不是認(rèn)為不合理就不執(zhí)行或者投機(jī)。
3、針對(duì)客戶對(duì)接人角色，學(xué)習(xí)公司案例庫，樹立對(duì)標(biāo)，對(duì)照自己工作狀態(tài)，認(rèn)真總結(jié)思考。
4、針對(duì)本職工作，在自己的崗位上多思考總結(jié)，自己總結(jié)自己的工作手冊(cè)，抓住重點(diǎn)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，進(jìn)行自我考核，加強(qiáng)自我要求。
提升自己的專業(yè)知識(shí)，是我們提高品質(zhì)服務(wù)的方式，只有足夠?qū)I(yè)，才能知道什么時(shí)候***重要的事情是什么，永遠(yuǎn)抓住事情的關(guān)鍵與重點(diǎn)。
杜小嬌
2019年11月18日
小事不小
你生活上的一點(diǎn)一滴，你工作中的一言一行，都是小事，所謂聚小流以成江海，都是以小事成就大事的。把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。
意大利******畫家達(dá)．芬奇，之所以成為舉世聞名的大畫家，不正是從小時(shí)候?qū)W習(xí)畫蛋開始的嗎？現(xiàn)在我們只喜歡做大事（談業(yè)務(wù)），對(duì)小事不屑一顧，因?yàn)?/span>只有做大事才能有業(yè)績，大事才能完成任務(wù)。把簽合同、交社保、發(fā)工資、服務(wù)等繁瑣后續(xù)工作當(dāng)成小事。結(jié)果因小失大得不償失。
小事可以成就一個(gè)人，同時(shí)也可以毀掉一個(gè)人。鄧?yán)蠋熢谶@次領(lǐng)導(dǎo)力課上講到不令而行影響力時(shí)提到之前應(yīng)聘時(shí)用的一個(gè)計(jì)謀，老板丟了一張紙?jiān)诠鹃T口，來應(yīng)聘的其他人都看到了，但都沒有撿起來，只有來應(yīng)聘的這個(gè)人看到了撿了起來扔掉，結(jié)果那些沒撿起來的人都沒成功應(yīng)聘，只有這位年輕人成功應(yīng)聘，哪位老板說，如果連這種小事也沒注意，將來怎么去做大事！這樣的人到企業(yè)后對(duì)企業(yè)的影響有多大可想而知。
公司讓我們學(xué)習(xí)禮儀這不也是從小事做起嗎？讓我們注意言行舉止為我們能做成大事而做的小事。
其實(shí)這種案例也數(shù)不勝數(shù)，無論什么樣的工作，都要重視小事、關(guān)注細(xì)節(jié)、多思考。把小事做細(xì)做透，以小見大，方能立足根本、步步為營。勿以善小而不為，勿以惡小而為之。細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。成在細(xì)節(jié)，贏在執(zhí)行。失之毫厘，而謬以千里。其實(shí)這此大道理大家都懂，關(guān)鍵在于態(tài)度和執(zhí)行。有無把客戶的事當(dāng)成自已的事去做？
荊曉
2019.11.18
看似偶然 實(shí)則必然
每一起嚴(yán)重事故的背后，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆及1000起事故隱患存在，從中我們不難看出，一件大事的發(fā)生，看似很偶然，其實(shí)是由各種小事積累到一定的程度后的必然結(jié)果。在隱患微小時(shí),如果不給予足夠的重視,后果是不可估量的。
三鹿奶粉事件爆發(fā)，也是早有先兆的，早在2005年時(shí)，利欲熏心的奶站在供應(yīng)給乳廠的奶源中添加三聚氰胺，面對(duì)專家的警告無動(dòng)于衷，07年接到投訴后不解決，只想著遮掩，再到08年因食用含三聚氰胺的奶粉，導(dǎo)致阿全國29萬名嬰幼兒出現(xiàn)泌尿系統(tǒng)異常，住院1萬余人，死亡6名。造成無法彌補(bǔ)的重大食品安全事故，導(dǎo)致集團(tuán)破產(chǎn)。在接到投訴，問題暴露出來的時(shí)候應(yīng)該選擇的是積極的解決而不是遮掩，任其發(fā)展下去，才造成了不可彌補(bǔ)的后果。
從公司近幾年發(fā)生的重大事件，如，東山煤電派遣員工發(fā)生工傷，未在入職時(shí)就為其繳納意外險(xiǎn)，在到通過個(gè)人賬戶為送變電公司員工發(fā)放工資，不符合電力系統(tǒng)審計(jì)要求，在會(huì)上通報(bào)批評(píng)，導(dǎo)致合同解除。同樣的事情又發(fā)生在中石油駕駛員身上，入職4個(gè)多月，未繳納保險(xiǎn)，等等事件中，我認(rèn)識(shí)到了執(zhí)行的重要性，公司的崗位流程及規(guī)章制度需要我們嚴(yán)格執(zhí)行，看似很小的事情，很可能會(huì)給公司帶來巨大的損失，影響我們的品質(zhì)服務(wù)。
我們往往會(huì)忽視細(xì)節(jié)所帶來的危害，同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)自己工作中很多不足之處都是出現(xiàn)在細(xì)節(jié)問題上，以后一定認(rèn)真留意工作中的細(xì)節(jié)，在日常工作中，疏于防范的正是一些小錯(cuò)誤，在微小萌芽時(shí)候不被重視，***終不斷積累成為大錯(cuò)誤，很可能帶來不可估量的損失，如，當(dāng)時(shí)自己在做社會(huì)主義學(xué)院工資時(shí)候，之前每個(gè)月固定人員不變，本月員工離職，新增人員，但是由于沒有增減表，導(dǎo)致工資表中信息錯(cuò)誤，工資發(fā)放錯(cuò)誤，都是因?yàn)楹藢?duì)不認(rèn)真，不仔細(xì)，造成了失誤，沒有按照公司的流程來做，導(dǎo)致了發(fā)放錯(cuò)誤。
再有就是我們應(yīng)該嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，按照崗位流程來做，嚴(yán)格執(zhí)行。減少錯(cuò)誤的發(fā)生。做好本職工作。只有大家都嚴(yán)格按照公司的流程和規(guī)章制度來做，公司才會(huì)越來越好。
劉亞男
2019.11.18
由“逆行”變“順行”
從三鹿集團(tuán)的破產(chǎn)到所有民眾對(duì)國產(chǎn)奶粉徹底失去信心，聚焦整個(gè)事件，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)如果從2007年12月有家屬投訴開始，三鹿集團(tuán)換一種處理方式，在發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)的分析問題，真正的解決問題，而不是靠“公關(guān)”，這個(gè)事件的走向會(huì)不會(huì)不用發(fā)展成這樣。在這里，我想說一個(gè)詞，叫管理道德，何為管理道德，管理道德指判別管理行為是否的規(guī)范，原則或慣例。這項(xiàng)決策可能產(chǎn)生的后果，可能影響到哪些利益群體，特別是對(duì)哪些利益群體產(chǎn)生負(fù)面影響和不良后果，在鄧?yán)蠋煹念I(lǐng)導(dǎo)力課程中，我知道了四維平衡模型，指股東權(quán)益、客戶權(quán)益、員工權(quán)益、社會(huì)權(quán)益應(yīng)遵循5433法則，這四項(xiàng)無論哪一項(xiàng)是5哪一項(xiàng)是4哪兩項(xiàng)是3，但是都不能低于這個(gè)原則，在三鹿奶粉事件中，三鹿集團(tuán)沒有遵循這一法則，他們把客戶權(quán)益完全拋之腦后，所以導(dǎo)致權(quán)益的失衡，讓整個(gè)集團(tuán)走向了滅亡。
***近我們看的電視劇《在遠(yuǎn)方》，姚遠(yuǎn)***初成立遠(yuǎn)方快遞，在遠(yuǎn)方快遞發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)，他在管理方面就出現(xiàn)了一些問題，曉鷗發(fā)現(xiàn)了問題也給出了解決辦法，但是姚遠(yuǎn)聽不進(jìn)，他覺得國外的那一套管理模式不適合自己的企業(yè)，所以不認(rèn)可曉鷗，***終導(dǎo)致遠(yuǎn)方快遞的失敗；而隨著新遠(yuǎn)方的建立和不斷壯大，姚遠(yuǎn)意識(shí)到各區(qū)為政不利于總部的統(tǒng)一管理，他提出“聯(lián)改直”，然后不顧一切完成這一目標(biāo)，所以才讓新遠(yuǎn)方走的更遠(yuǎn)，真正成為心超越的遠(yuǎn)方。
所以一個(gè)企業(yè)在成長中，不可能不存在問題，只有不斷的出現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題，并分析問題和解決問題，才能幫助企業(yè)更好的發(fā)展。企業(yè)在發(fā)展過程中，***可怕的是發(fā)現(xiàn)不了問題或者是發(fā)現(xiàn)了問題而不去解決問題，而是任由他的發(fā)展，這樣必定會(huì)加速企業(yè)走向滅亡。
比如在我們的日常工作中，我們每個(gè)崗位都有自己的工作流程，這些流程都是我們?cè)?/span>以往的工作中發(fā)現(xiàn)的問題，然后經(jīng)過大家的分析，總結(jié)出來的一套比較完善的流程制度，如果我們每個(gè)人都按照流程來工作，那么我們在工作中出錯(cuò)的幾率會(huì)越來越少，效率也會(huì)越來越高，相反，如果我們不按照流程來，而是按照自己的想法去做，那么我們將會(huì)浪費(fèi)更多的時(shí)間成本和金錢成本在同一個(gè)問題上，這樣既會(huì)浪費(fèi)我們更多的時(shí)間和精力，也會(huì)讓企業(yè)的成本越來越大。所以如果我們工作中都按照自己的崗位流程去工作，那么我們就可以達(dá)到精細(xì)化，標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)，工作效率也會(huì)大幅度的提高，******我們每一個(gè)人都是“救火隊(duì)員”的現(xiàn)象。
高嘉
2019.11.17
用心服務(wù)?創(chuàng)造滿意一百
“千丈之堤，潰于蟻穴”出自先秦·韓非《韓非子·喻老》：“千丈之堤，潰于蟻穴，以螻蟻之穴潰；百尺之室，以突隙之煙焚?！币馑季褪且粋€(gè)小小的螞蟻洞，可以使千里長堤潰決。比喻小事不慎將釀成大禍。此話不假，白蟻對(duì)江河堤壩可謂危害嚴(yán)重。2001年四川會(huì)理縣大路溝水庫因白蟻危害而垮壩，導(dǎo)致16人死亡，10人失蹤，洪水沖毀良田770畝。2008年8月8日晚南寧市良慶區(qū)文筆水庫也因蟻害發(fā)生漏水險(xiǎn)情，不少人因搶險(xiǎn)而未能觀看奧運(yùn)會(huì)開幕式。習(xí)近平也曾引用這句古典名句談反腐，就是說一個(gè)人腐敗墮落，往往是從貪占“小便宜”開始的。分析近年來查處的典型腐敗案件，都有一個(gè)量變到質(zhì)變、小節(jié)到大錯(cuò)的過程。
對(duì)于一個(gè)公司而言，也可能會(huì)有量變到質(zhì)變的風(fēng)險(xiǎn)。我們公司是服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)，公司的每個(gè)員工更應(yīng)該遵守工作中的每個(gè)流程，規(guī)章制度。而這些規(guī)章制度都是公司在承擔(dān)了教訓(xùn)和損失的基礎(chǔ)上逐步完善的。
于我而言，我是公司的一員。作為社保專員來說我應(yīng)該謹(jǐn)記做業(yè)務(wù)的時(shí)間，按時(shí)做業(yè)務(wù)，及時(shí)反饋社保參保情況，及時(shí)做好報(bào)銷，備案等其他相關(guān)的社保工作，遇到問題不推脫，努力解決，同時(shí)大力配合客服與財(cái)務(wù)部的工作。作為業(yè)務(wù)組的成員，我應(yīng)該努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，做好后續(xù)的服務(wù)，做好摸底表，及時(shí)簽訂合同，及時(shí)上報(bào)意外險(xiǎn)單工傷；同時(shí)用心服務(wù)客戶，對(duì)顧客提出的疑問不抱怨，耐心解答。但是人的精力是有限的，人的潛力又是無限的。想要做好這些并不是那么的容易，所以還是要做好規(guī)劃，利用好時(shí)間，同時(shí)遵守公司的流程制度，履行自己的崗位職責(zé)，做好工作，用心服務(wù)，從自己做起，朝著服務(wù)一百分努力。
馬娜
2019.11.18
企業(yè)形象和品牌的重要性
隨著現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，企業(yè)形象和品牌在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的重要性日益凸顯。而一個(gè)企業(yè)的形象和品牌的建設(shè)都是經(jīng)過前人無數(shù)次的試驗(yàn)和完善才得以形成的。一個(gè)具有良好企業(yè)形象和品牌的企業(yè)肯定是具備健全的管理制度、完善的工作流程、獨(dú)特的企業(yè)文化、良好的信譽(yù)等等一系列好的制度。
在市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，一個(gè)良好的品牌形象是一個(gè)企業(yè)在激烈競爭中強(qiáng)有力的資本。競爭是殘酷的，俗話說“打天下難，守天下更難!”形象和品牌也需要保養(yǎng)，需要經(jīng)營，需要維護(hù)。不得當(dāng)?shù)男蜗蠛推放凭S護(hù)后果就是“千里之堤，潰于蟻穴”!這樣的例子有很多，比如:一些******品牌甚至是百年*********，由于沒有監(jiān)測市場的變化或者由于突發(fā)事件，因而造成品牌價(jià)值的損失甚至徹底破壞。如食品品牌中的“冠生園”、奶粉品品牌中的“三鹿”、酒類品牌中的“秦池”等等。 這些都告訴了我們企業(yè)形象和品牌維護(hù)的重要性!
類似的事故和案例，可以說是不勝枚舉，而造成事故的直接原因，往往都是那一個(gè)個(gè)小如“蟻穴”般的原因。 縱觀我們公司歷年來的各種事故，像送變電發(fā)工資、中石油員工保險(xiǎn)、婁煩國稅局等等至少應(yīng)有九成以上的事故應(yīng)該說能夠避免。然而，就是因?yàn)椴糠秩藛T對(duì)公司的工作流程不注重，不按公司規(guī)定工作，心中抱有“小小蟻穴，微不足道”的僥幸心理，才發(fā)生了許多本不應(yīng)該的悲慘事故。
一個(gè)企業(yè)良好的形象和品牌得來不易，我們更應(yīng)該謹(jǐn)慎維護(hù)，從自身做起，嚴(yán)格應(yīng)該按照公司的規(guī)章制度和流程工作。只有我們把工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)做到位，做每件工作的時(shí)候多為客戶著想，在公司工作流程允許的情況下把客戶的利益放在******位，這樣才能把工作做好。通過長時(shí)間的鍛煉，秉承公司的企業(yè)文化，不斷的完善工作流程和管理制度才能更好的維護(hù)企業(yè)形象和品牌，公司才能走的更加長遠(yuǎn)。
雖然我們公司在工作流程和管理制度上還有許多不完善的地方，但是目前的工作流程是老員工經(jīng)過長時(shí)間不斷摸索出來的，如果大家都不能按照公司要求工作，而是抱著“小小蟻穴，微不足道”的僥幸心理來工作，那企業(yè)的漏洞會(huì)越來越多。所以只有大家齊心協(xié)力做好自己的本職工作，不斷完善公司工作流程，提升企業(yè)形象和品牌，公司才能走的長遠(yuǎn)，我們才能不斷進(jìn)步和發(fā)展。
馬玉珊
2019.11.17
細(xì)節(jié)決定成敗
“細(xì)節(jié)決定成敗”“星星之火可以燎原”這些老生常談的話，可以說深深的印在每個(gè)人的心里，但是真正做到的卻沒有幾個(gè)，常常被人們忽視的也往往是那些細(xì)節(jié)，等到失敗事后回想起來發(fā)現(xiàn)這個(gè)細(xì)節(jié)沒注意到，那個(gè)細(xì)節(jié)沒注意到。
在一次招聘會(huì)上，有個(gè)學(xué)歷與儀表不如其他應(yīng)聘者的人，卻奇跡般地被單獨(dú)錄用了，原因是他進(jìn)考場時(shí)撿起了門口的一張廢紙，并將它扔入垃圾桶中，當(dāng)他再走到桌前進(jìn)行面試時(shí)，考官面帶微笑的對(duì)他說：“你被錄用了！”那個(gè)人問考官自己為什么會(huì)被錄用，考官說：“前面三位的確學(xué)歷比你高，且儀表堂堂，但是他們眼睛只能“看見”大事，而看不見小事。你的眼睛能看見小事，我認(rèn)為能看見小事的人，將來自然能看到大事，一個(gè)只能“看見”大事的人，他會(huì)忽略很多小事。他是不會(huì)成功的。所以，我才錄用你?！?/span>
2017年底設(shè)計(jì)院招投標(biāo)重新選擇勞務(wù)派遣公司，當(dāng)時(shí)他們后勤處的主任就說堅(jiān)決不用安業(yè)，因?yàn)樗麄冇幸粋€(gè)司機(jī)在出現(xiàn)勞動(dòng)糾紛時(shí)，安業(yè)沒有出面協(xié)調(diào)。
也聽過單位對(duì)接人說方勝的前臺(tái)服務(wù)態(tài)度太差了，一看前臺(tái)就能看出來整個(gè)公司的人員素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，就不想跟他們合作。
那么我們呢？這些都是細(xì)節(jié)，2016年公司發(fā)展規(guī)劃提出“品質(zhì)服務(wù)”，公司的規(guī)章制度、流程、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一直在不斷完善，那些往往容易被我們忽視的細(xì)節(jié)，比如接聽電話的術(shù)語“您好，青盛偉業(yè)”而不是“喂，您好，青盛偉業(yè)”，對(duì)接聽電話的語氣、面部表情、接聽電話時(shí)間，對(duì)外出攜帶的資料、提前10分鐘到達(dá)都有著標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)定，客戶來辦公室辦事，請(qǐng)坐、倒水、及時(shí)辦理，對(duì)客戶的問題我們應(yīng)該細(xì)心、耐心解答，我們應(yīng)該反思這些所謂的小事、看似誰都能做到的事情，我們是否重視了并做到了？
近幾年公司業(yè)務(wù)大部分是老客戶轉(zhuǎn)介紹而來，在業(yè)務(wù)內(nèi)容基本同質(zhì)化的現(xiàn)在，服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)就顯得尤其重要。對(duì)于不交社保的，我們應(yīng)該給客戶提示并要求意外險(xiǎn)、單工傷全覆蓋；人員著急上崗，還不到交社保或單工傷時(shí)間的，應(yīng)該建議先交意外險(xiǎn)；員工超齡的，應(yīng)該主動(dòng)給合作單位做風(fēng)險(xiǎn)提示；派遣員工來轉(zhuǎn)社保，我們應(yīng)多問一句是否有公積金要轉(zhuǎn)移，盡量讓員工少跑，縮短辦事周期；員工摸底表一定要提供；給企業(yè)的社保異常反饋一定要以郵件、微信、短信等可以留存的方式；資料交接登記等等，諸如此類我們都有過規(guī)定，這些都是細(xì)節(jié)，都是我們品質(zhì)的體現(xiàn)，目前出現(xiàn)的問題就是各種規(guī)章制度不少，但不折不扣執(zhí)行的卻很少，那些你看起來微不足道沒有執(zhí)行的細(xì)節(jié)，往往決定著客戶是存在還是流失。
因?yàn)樯鐣?huì)閱歷也好、工作能力也好，工作和服務(wù)中的很多細(xì)節(jié)，可能我們想不到，但公司有規(guī)定的，我們一定要不折不扣的嚴(yán)格去執(zhí)行。
吳姝娜
2019.11.18
“多快好省”有錯(cuò)嗎？
俗話說的好:“沒有規(guī)矩，不成方圓?！眹袊?guī)，家有家規(guī)，公司自然也有公司的規(guī)章制度。規(guī)矩是按照相關(guān)需求而制定的，與我們息息相關(guān)，例如，法規(guī)、交通規(guī)則、文明公約、考試規(guī)定等等。對(duì)公司而言，遵守國家法律法規(guī)是每個(gè)單位的職責(zé)，也是一個(gè)合格的企業(yè)具備的生存之道。對(duì)員工而言，我們要服從公司的管理，而管理是需要公司的規(guī)章制度來支撐，從而進(jìn)行紀(jì)律的約束與規(guī)范。
作為青盛偉業(yè)的一員，時(shí)刻謹(jǐn)記著公司 “多快好省“的企業(yè)文化。但是也不能一味的去執(zhí)行“多快好省”。三鹿集團(tuán)就是因?yàn)椤岸嗫旌檬 ?，將三聚氰胺添加到了牛奶里?**后導(dǎo)致嬰兒食用后會(huì)罹患腎結(jié)石病，部分人員危及到生命；而公司更是因?yàn)椴蛔袷貒业姆煞ㄒ?guī)，觸犯紅線，***終導(dǎo)致破產(chǎn)。
而我們也在執(zhí)行公司“多快好省”的過程中，得到了血淋淋的教訓(xùn)。如：給送變電員工發(fā)放工資，走了個(gè)人卡而不是公司帳，***后被電力審計(jì)機(jī)關(guān)判定位不符合規(guī)定，還被山西電力系統(tǒng)會(huì)議上通報(bào)，隨后合同解除；東山煤電集團(tuán)派遣員工武發(fā)明發(fā)生工傷而沒有給其辦理參保手續(xù)和意外險(xiǎn)，導(dǎo)致公司被動(dòng)賠償近19萬元的一筆大額損失；同樣的問題也出現(xiàn)在了中石油運(yùn)輸延安、韓城駐地駕駛員身上，長達(dá)4月未給參保，駕駛員提出問題和訴求無人回復(fù)，導(dǎo)致駕駛員對(duì)公司的服務(wù)及其不滿，這些也導(dǎo)致了公司在這些項(xiàng)目上的虧損。
這一個(gè)個(gè)案例，給我們敲響了警鐘，公司想要長久發(fā)展，一定要知法守法，不觸碰國家的紅線。
我再這要說的不是說公司的“多快好省”的企業(yè)文化有問題，而是想說，面對(duì)公司的“多快好省”，我們真的做到位了嗎？
“多快好省”本身沒有問題，問題就出在了我們這些執(zhí)行人身上。不可否認(rèn)，我們每個(gè)人身上都有許多工作，既要做好本職崗位工作，又要去開拓業(yè)務(wù)，以及一些臨時(shí)性工作的安排。往往有時(shí)候會(huì)將一些事情給擱置，而去處理其他事務(wù)。這一擱置，也許是一天，也許是半個(gè)月。也許在這擱置的過程中，有的單位不會(huì)出現(xiàn)異常情況，可是一旦出現(xiàn)，后果甚是嚴(yán)重。因?yàn)槲覀儾荒鼙ＷC明天和意外哪個(gè)先到。所以在工作中，我們要有計(jì)劃，有目標(biāo)，分清輕重緩急的去工作；保證完成工作的同時(shí)，還要提升我們的工作品質(zhì)，也就是我們的服務(wù)品質(zhì)。而品質(zhì)的提升需要我們有專業(yè)的知識(shí)，良好的態(tài)度，踏實(shí)的作風(fēng)。真正做好“多快好省“，為客戶單位降低風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)保障我們的服務(wù)質(zhì)量，為客戶單位解決問題的同時(shí)提升公司的口碑，從而提高公司的效益。
***后：不觸碰國家紅線，是企業(yè)生存的根本，不違背公司規(guī)章制度，是員工生存的保障，合理利用國家政策，遵守公司規(guī)章制度，真正的做到“多快好省”，讓公司減少問題的出現(xiàn)，讓客戶更加滿意，贏得更好的口碑，從而讓公司更長遠(yuǎn)穩(wěn)定的發(fā)展。
許效貞
2019.11.17
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